ロリポップ！レンタルサーバー問い合わせ評価と説明

ロリポップ！（lolipop）レンタルサーバー問い合わせ評価/お問合せについての
評価と説明です（サポートについて）

ロリポップ！（lolipop）レンタルサーバーでご利用できる問い合わせ方法は、
以下の通りになります。
電話でのお問合せは料金プランによってご利用出来ません。

（1）まずはご確認ください
お問合せをされる前にロリポップ！レンタルサーバー公式ページに記載されてある
マニュアル、よくある質問、メンテナンス情報、障害情報をご確認ください。

（1-1）基本的なトラブルについて
マニュアル、よくある質問については画像を含めた説明がある場合がありますので
メール、チャット、電話での説明より分かり易い場合があります。

なお、WordPressのインストールや削除方法などについては、
このホームページにも説明があります。

（1-2）ホームページ、メールについて
少し前まではホームページが表示された、メールが送れていた、メールが受信できた場合は
メンテナンス情報あるいは障害情報を先にご覧になられてみてください。

（2）ホームページについて
このロリポップレンタルサーバー専門サイトは2017年12月からロリポップレンタルサーバーの料金プラン、スタンダードプランでWordPressの自動インストールを
おこないページを作成しています。

（3）サポートのページはどこにある？
下の画像はロリポップ！レンタルサーバーの公式トップページを省略したものですが
白で囲った枠の部分にサポートについてという表示があります。そちらをクリックされてください。

ロリポップレンタルサーバーのサポート（問い合わせ）について

お問合せをおこなう場合、内容を整理すると伝わりやすくなります
・ホームページが表示されない。URLは○○で、エラーは○○と表示されます。
・メールが送れない。受信は可能。メールアドレスは○○で、エラーは○○と表示されます。
・FTPに接続できない。サーバーは○○でアカウントは○○。エラーは○○と表示されます。

早期解決の為、お問合せ内容はできるだけ具体的にご記入ください。
『該当サーバー名・メールアドレス・アカウント（URL）』や『エラーメッセージ』『ご利用のソフト名』など詳しい情報もご記入ください。

メールフォーム、チャットはロリポップレンタルサーバーに
契約をされていない方でも可能です
ロリポップレンタルサーバーをご利用されていなくてもご利用が可能です。
詳しくは、各問合せ方法の利用対象をご覧ください。

メールフォームからのお問合せ

（1）受付時間：24時間受付

（2）お問合せメールフォームの利用対象は以下の通りです
・ロリポップレンタルサーバーを利用されていない方にも対応しています。
・ロリポップレンタルサーバーを利用している方の場合は、以下の通り
エコノミーに対応しています。
ライトプランに対応しています。
スタンダードプランに対応しています。
エンタープライズプランに対応しています。

（3）注意点とまでいきませんが
フォームのご利用は選択肢形式です。
以下のように、
ロリポップユーザーです（契約者）
ロリポップユーザーではありません（契約者ではない）
という表示されますので、その案内に従ってください。

チャットからの問い合わせ

（1）受付時間
平日:9:00〜19:00
土日:10:00〜13:00　 14:00〜19:00
※祝日・弊社指定日はご利用いただけません。
お急ぎの方はリアルタイムにオペレーターとやりとりができるチャットです

（2）チャットの利用対象は以下の通りです
・ロリポップレンタルサーバーを利用されていない方にも対応しています。
・ロリポップレンタルサーバーを利用している方の場合は、以下の通り
エコノミーに対応しています。
ライトプランに対応しています。
スタンダードプランに対応しています。
エンタープライズプランに対応しています。

（3）以下の表示が出ている時、オペレーターがおりません
申し訳ございませんが、現在チャットサポートの営業時間外となっております。
営業時間内にご利用いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください

（4）チャットにオペレーターがいない場合でも
チャットにオペレーターがいない場合でもチャットが利用できる部分にフォームがありますので、こちらからでもお問合せは可能です。小さいですがチャット画面は右側に表示されます。

電話からのお問合せ

（2）チャットの利用対象は以下の通りです
・ロリポップレンタルサーバーを利用している方の場合は以下の通り
スタンダードプランに対応しています。
エンタープライズプランに対応しています。

（3）対象の方はユーザー専用ページにログインをおこないます
電話でのお問合せについてですが
スタンダードプラン、エンタープライズプランをご利用されている方は、
まずユーザー専用ページにログインをする必要があります。

ログインをされたら左側のカテゴリにサポートという
表示がありますので、そちらをクリックされてください。

下に画像がありますが黒く囲っている部分にお問合せの電話番号が記載されています。
その電話番号に電話をおこなうことなります。

なおこちらの画像で表示されている部分では電話番号の部分に
モザイクをほどこしております。

（4）電話でのお問合せの注意点
別のご契約に関するご質問には回答することができません。
サーバー契約やオプション契約の入金処理に関する内容は、
お電話で対応できないことがございます。

お電話でのご案内が難しい内容の場合、
メールでご案内を差し上げることがございます。

国際電話、日本語以外でのご案内には対応しておりません。

（5）下記の項目は電話サポートでは回答できません
（5-1）ロリポブログに関するご質問
メールでのお問合せよりご連絡ください。

（5-2）カラーミーショップ for ロリポップ！に関するご質問
カラーミーショップへご連絡ください。

（5-3）規約違反の対応に関するご質問やご報告
＊この部分に関してはメールやチャットでの対応があるという記載もありません。

（5-4）下記の項目はサポート対象外です
プログラムの設置や設定に関するご質問
MySQL（データベース）に関するご質問
SSHに関するご質問

＊プログラム関係がサポートされていないのは他のレンタルサーバーの
お問合せ部分でも同じです。

ロリポップレンタルサーバー

内容の確認についてはロリポップレンタルサーバー公式でご確認お願いします。
ロリポップ！専門サイトの申し込みからログインまで2018年度